生活感悟 · 悦读笔记

“人性的弱点”(四)-不要小瞧赞美的威力哦

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导语:

我在上一篇12种让人认可的方法中的第10条提到过如果想改变别人,就要学会把别人捧得高一些,赋予他一个高尚的动机来激发他内心潜在的欲望。这篇更我将主要介绍九种改变别人的正确打开方式,并列举一些生动的例子来深入解析如何让别人心甘情愿地接受你的意见。通过这九种方法,我们将会学到如何善意地改变他人而且还不会引起对他人的伤害。总而言之,这一章的核心是真诚的赞扬能够创造出意想不到的奇迹。


方法一、先扬后抑

当我们的观点不被认同的时候,我们宝贵的自尊受到伤害,心里就会感受到一种被否认的感觉。这种被否认的感觉就会让我们内心失落。这种失落感激发出了负面情绪,使我们的神经高度紧张,导致我们发自内心地抵触别人的意见。

比如,小组开会的时候,有时候就会遇到两个组员抬杠的状况。组员A刚刚提出了一个方案,组员B上来就一票否决,然后涛涛不绝的表述自己的观点,说服别人自己的观点才是最佳方案。这不是赤裸裸地被打脸了吗?你说A心里能服气嘛?

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当我们听到他人对自己的优点加以称赞后,再去听一些不愉快的话,自然会觉得好受一些。

如果对方先赞扬和欣赏我们的一些优点,我们得到了别人认可,从而内心获得了自重感,因此心情自然变得特别轻松愉悦。这些赞美让我们原本紧绷的神经全部放松下来,负面情绪也消失得无影无踪,所以使得我们更愿意敞开胸怀接受别人的意见。从赞扬开始,就像医生给病人拔牙前,先用麻醉药一样。麻醉能把痛苦减轻,能让病人更容易接受。


方法二、学会旁敲侧击地指出对方的过错

我上初三的时候,有段时间没有认真学数学,考试的时候又马马虎虎,导致有一次数学考得太惨了,惨到我得的分儿就是同桌学霸扣掉的分儿。本来我就很不擅长数理化,学起来特别吃力,但成绩再差也没有这么惨的时候。中考也临近了,压力本来就很大,这个可怜的分数瞬间然我跌落到了人生的谷底,感觉自己快撑不住了,心里非常抑郁压抑。

中午班主任突然让同学叫我到办公室。我心里已经做好挨次儿的准备了,没准儿还得请家长呢。说实话,我实在不想被请家长,给父母找不痛快。我还是深吸了一口气,沉重的双脚艰难地拖着自己的身体蹭到了办公室,一条仅仅用几秒就能走完的路,我仿佛走了一小时。

到了办公室,老师先让我坐下,给我倒了杯温水,然后面带微笑地问我说:“今天怎么看起来这么低落啊?”我难为情地说:“这次数学考砸了。”老师还是很平和的说:“我知道。今天数学老师跟我提了一下。你不要灰心,这次数学考试班里普遍成绩都不高,不用太自责。你数学的基础其实很扎实,而且只要再多加练习,掌握解题方法一定会有进步的。

我当时真的没想到会听到老师善意的鼓励而不是严厉的批评,心理暗暗发誓一定要更加努力学习数学。从那时起,我更加认真听数学课,经常去办公室问老师问题,还熬夜做课外数学题。最后中考,我的数学成绩竟然比同桌学霸还高。这个成绩出来老师们都惊呆了,瞬间成为老师之间讨论的热点人物!(不过,到了高中后,数理化还是一如既往地回到了解放前。。)

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当我们需要指出对方错误的时候,我们可以绕个道儿,先真诚地认可对方的成就和优点,再旁敲侧击地建议他如何改进,这样能够帮他大幅度减轻心理负担,让他能够坦然地面对自己,更容易接受别人的建议并努力改正自己的错误。尤其对那些非常敏感的人,这种巧妙的暗示和激励会起到奇妙的效果。

旁敲侧击的时候一定要先把圈子绕得稍微大一点,加上适当的赞美。然后一定要直接了当地把问题的核心指出来。

在工作和生活中,我们如何做到旁敲侧击地指出别人的不足呢?最简单的方法就是把“但是”换成“而且”。“但是”表示转折,有种否定前者的含义。我们听别人说“但是”的时候,前边多好的赞扬都不重要了,我们只会把重心放在“但是”后边的内容,心里就会觉得对方是给自己提意见,指责自己做得不够好,从而内心就会有种自责和低落感。“而且”表示递进,是给前边的内容作补充。当我们听到“而且”的时候,一般会感觉到是顺着前边的赞扬内容而延续下来的观点,心里就会很放松,从而感觉到的都是赞扬和鼓励,而不是批评和否定。

乍一看,你可能会觉得旁敲侧击和上一点的先扬后抑没什么区别,都是先给人一个甜枣,再给人一个棒槌啊。我仔细琢磨了一下,发现还是有一丝小小的区别。“旁敲侧击”一般适用于当别人出现明显错误,我们希望对方有明显改进的时候。“先扬后抑”一般用于说服别人接受自己的观点或者为自己办事儿,而这跟对方有没有犯错没什么太大关系。

记住批评别人永远不是我们的最终目的,我们之所以会批评别人就是希望能够让对方和自己达成共识。想要达到同样的目的,而且不会伤害到对方的自尊,旁敲侧击是更有效的方法。


方法三、先说出自己的错误

每当我们犯错误的时候,都会有一种愧疚的心理,甚至陷入深深的自责中:“为什么自己会犯这么低级的错误?”此时,心里别提有多后悔了,仿佛感觉全世界没有第二个人会犯这种愚蠢的错误。尤其当我们知道自己即将面临批评和指责的时候,内心的恐惧感和无助感油然而生。

我们怎么做才能降低对方怕挨批的恐惧感呢?在指出别人错误之前,我们只要先说出自己的错误。这样不仅能让对方放松警惕,而且还能减轻对方内心的罪恶感和恐惧感。

如果批评的人,开始先谦卑地承认自己也不是十全十美的、无可指责的、然后再指出人们的错误,这样就比较容易让人接受了。

我以前在大学当统计课助教,为学生答疑。我发现有个小男生特别敏感,只要在做题的时候出现错误,就会不停地责怪自己粗心。我每次遇到这种情况,都会跟他说:“没关系,以前刚学这个公式的时候,我也经常出错。只要我们下次多仔细读读题,就好了。”每次说完后,他的表情都会变得放松多了。

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如果我们面对的是一个知错不改的人呢?其实,我们也可以先说出自己的错误,用我们血的教训来感染他,促使他改正错误。比如,我小时候爱坐在离电视很近的地方看电视,这样做肯定对眼睛不好啊。父母每次都纠正我,可我就是屡教不改。一天,有个叔叔来我家做客,就坐在我旁边陪我看电视,突然语重心长地说:“小姑娘,我小时候也喜欢坐在电视旁看电视,后来视力就下降了。导致现在我看电视时间一长眼睛就疼。”我当时看到他厚厚的眼镜都吓尿了,觉得这叔叔好可怜。从此以后,我为了以后能够长时间看电视,就很自觉的坐在远处的沙发上看电视。(不过现在想想看,那时候叔叔估计也有40多岁了,他小时候有电视嘛?我咋感觉被骗了?好在他骗我说是看电视造成的近视,而不是读书太用功造成的。。否则后果不堪设想)

当我们先说出自己的错误时,就能让对方心里放松警惕,还能让对方产生对错误的同情心,让他们同情我们这些曾经也犯过同样错误的人,并让他们为自己种下一个潜意识:每个人都会犯错误,自己并不孤单。尤其当对方听到我们的血泪史时,就会自然地去想要吸取教训,避免这样不幸的事情发生在自己身上,迫使自己去改正错误。


方法四、用建议的方式来表达命令

没有人喜欢被别人命令,无论是来自父母,长辈,老师还是上级,每当听到他们用命令的语气要求我们去做事,基于尊重长辈的原则,我们表面上虽然不会反抗,但是心里却一点儿都不情愿。

尤其当人们听到“立马”,“必须”,“别废话,照我说的做”,“最好不要抵抗我”,“没有什么为什么”等等这样的强硬命令时,我们内心就会立马产生抵触感,心里不服滴嘀咕着:“凭啥啊?凭什么就要听你的?”万一我们没兜住嘴,把心里的话给喷出来了,后果一般不敢想象。不过,我敢保证在短短2秒钟之内,我们将听到来自对方的咆哮:“就凭我是XX!”(XX=你爹,你妈,你领导等各种你惹不起的人)到头来,我们不仅挨顿臭骂,而且还要带着怨气违心去办事。

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怎么样说话才能让对方心甘情愿地去按照你说的做呢?

一定要注意你的语速、表情,一定要显得有诚恳的态度。你只不过锻炼了一下演技,却获得了一个人对你的真心服从。

如果有人心平气和地跟你商量说:“我有个不错的建议,如果这样做了,会达到意想不到的好结果,不知道你想不想听?”你是不是会被对方的话瞬间勾起好奇心?使得你迫不及待地想去听他的建议。用建议的口吻来表达命令,会让人更加愿意接受并听从你的建议。

用平和的建议语气更容易让一个人改正错误,使对方保持了个人的尊严,还令他有自重感。从而,对方不仅更愿意与你真诚的合作,而且对方也不会夹杂着任何的反抗,抵触或者拒绝的负面情绪。


方法五、做人留一线

当我们要拒绝一个人的时候,如果直接拒绝他,必定会伤了他的自尊,让他觉得很没面子,甚至会对你产生憎恨。比如,由于公司的业绩下滑,雇不起更多的员工,所以老板不得不下令裁员。如果老板和即将被裁员的A直接说:“公司目前没有更多新的业务了,也没有更多的工作给你,所以目前不需要你继续在公司上班了。很抱歉你被解雇了。”想想都知道职员A听到这个消息后,心里一定受到了晴天霹雳般的打击!以这样直接了当的方式解雇对方,会使对方的自尊心严重受挫,变得情绪失控,甚至丧失理智,做一些报复公司的事情。

其实,我们只需要花一两分钟的时间先想一想,再说一些体恤对方的话,体谅到对方的难处,就可以轻松地把很多怨恨消弭在萌芽状态。

假设换一种更有人情味的说话方式,结果又会怎样呢?如果老板这样和A职员说:“A先生,你的工作一直做得很好。上次那个棘手项目,让很多人都很怵头,而你处理得很妥当,一点儿都没出差错。我们要你知道,公司十分引以为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。不过,近期你也了解到公司的业绩持续下滑,目前我们没有其他办法增加收入,只能靠节省开支来保持现状。我们非常遗憾地告诉你这段时间你恐怕不能在公司工作了。我们知道你心里一定很难受很沮丧,我们心里也如此,失去了你这么优秀的员工是公司最大的遗憾。等公司过段时间有起色,如果你仍然愿意回来,我们会抱着感激的心情欢迎你回来。如果你这段时间需要公司给予任何帮助的话,请务必跟我们说,我们会尽量帮助你。”

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当听到老板这么贴心的话,得知老板一直很认可并感激我们为公司所做的贡献,我们心里会不会觉得好受一些?当听到公司愿意支持我们,会不会觉得这个公司很有人情味?拒绝别人的时候,给对方留个面子。这样不仅使对方的自尊心受到了保护,让他重新获得了自重感,而且还大幅度降低了对他心里的伤害。说些体谅别人的话求得对方的理解,对方也会将心比心尊重你的决定。尊重对方,也能让自己多一条退路。


方法六、赞美的魔力

我们每个人都有属于自己独特的潜能。大多时候我们觉得完成某件事情是很容易,根本不值得一提,但是从别人眼中看来我们仿佛完成了一件不得了的事情。还有一些潜能深深地隐藏在骨子里,连我们自己都不清楚,直到听到别人夸奖我们哪方面做的很棒,我们才会意识到自己还有这样的本领。

为什么说在孩子小时候的时候,家长要多观察自己的宝贝,多鼓励自己的宝贝来挖掘他的潜能呢?小孩子是不会有任何意识来刻意思考自己擅长什么。他们只会用行动来展示自己喜欢做什么,喜欢玩什么,喜欢和什么样的人在一起。在平日里,家长只要多加细心观察宝贝们的行动,就能推测出孩子具有哪方面的天赋。

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曾经奶奶回忆我幼儿时期的故事,她得意地说道:“你2岁的时候,我就发现你有过人的记忆力。每次教你读报,教你认识图片,你一下子就记住了。过很久再问你,你还是记忆犹新,原封不动地把内容讲出来。”后来奶奶为了证实她的判断没有错,居然考我2岁时候的事儿,还只提开头,然后让我继续往下说,关键是我居然一字不落地把故事还原了。我到现在也忘不掉奶奶当时那种自豪和惊讶交织在一起的复杂表情。(不过貌似记性好也没啥大用啊。。。)

假如我们激励我们所接触的人,让他们知道自己潜藏着的财富,那我们所做的,不只是改变他们的意志,而是改变他们一生的命运!

如果是成年人呢?成年人的世界可比小朋友的世界要复杂多了,也不会天真地流露本性,想要挖掘他的潜力可不容易呀。其实也没你想象得那么复杂。成年人也和孩子一样,会有选择地做一些自己擅长的工作,培养自己的兴趣爱好等等。唯一的区别就是成年人会根据自己的经历来思考自己擅长的事情或者对自己有利的事情,然后有意识地培养自己某些习惯和能力。

不过我们的日常生活和工作也和开车一样,有盲点区,也就是自己看不到的地方,需要借助外力来善意地提醒。如果你发现对方在某方面有过人之处,请一定要及时赞扬他,也许他自己还被蒙在鼓里呢!通过细心的观察,我们就能在不经意间挖掘到别人的潜能,只要我们真诚地称赞对方,激励对方,就会赋予他神奇的力量!

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在当今社会的激烈竞争下,让人们体验到了更多是不平等,无奈和压抑,使得人们的心理失衡,失去了最基本的欣赏能力。有个段子是这么说的:“现在问对方你最近过得好吗?其实不是真的想听到对方过得多好多好,只是想知道对方过得不好就好了。”多么痛的领悟!短短的一句话赤裸裸的暴露出人性丑陋的一面!现实中的确有很多这样的人,看不得别人好,爱和别人比较,比不过人家还不服气,还用刻薄的语言讽刺别人,挖苦别人。

对于上述的这类被竞争压垮的“可怜”的喷子,我们能离他们远点是最好的,咱们惹不起还躲不起嘛?万一我们碰上了这样的人,请尽量同情他们,毕竟谁都有不如意的时候。为了保护好我们自己,不要和他们顶撞,让他们喷就好了,他们只是用一种令别人不爽的方式来发泄对自己现状的不满。如果你能够承受得住,心比较宽,可以尝试给与他一些善意的赞扬和鼓励,让他获得到被认可,被尊重的感觉,就算再刻薄的人也会被爱感化。


方法七、给人戴一顶高帽子

当我们遇到一些令人头痛,屡教不改的人,用什么方法可以改变他?这就要看我们有多大的本事啦!要知道,毛病再多的人也有他过人之处,只要我们从另一个角度来看待他的一些“令人反感”的行为,或许会发现他的与众不同。如果想要改变他,就要给他们戴一顶适合他们的高帽子,这样他们为了维护自己的高尚和名誉,就会尽全力去赋予行动。

莎士比亚说:“如果你没有某种美德,就假定你有。”其实是“假定”对方有你所要激发的美德,给他一个美好的名誉去表现,他会尽其所能,更不愿意使你感到失望。

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当然,高帽子可不能随便给别人带。就算你给一个老烟民带上一顶“健康大使”的帽子,恐怕他也无法改变抽烟的恶习,他更不会为了当所谓的“健康大使”而改变。所以,当你要给别人一个美名的时候,这个美名一定是要能够让对方在意的。

以前上学的时候班里有一个男生,特别霸气,而且经常带领班里的男生出去闯江湖,班里同学没有人敢惹他,再加上他上课也经常调皮捣蛋,好多任课老师都特别讨厌他。正好新学年开始,我们班换了个年轻的班主任。这个班主任刚开始也拿这货没辙,一般在这种情况下,老师就放弃了。可恰巧新班主任是个愣头青,非要好好调教调教这货。开始我们以为这老师要请他家长,批评教育他或者体罚他呢,可这样好戏一直没上演。

有一天开班会,正好要选班长。然而,这次选班长的规则和以往不同。以前都是大家给班里四五个学习好表现好的同学投票,谁票多谁当。但这次老师按照自己对学生的考察和判断力选出了3名候选人,一个是现任班长,一个是学霸,还有一个就是那货。

在投票之前,老师特地强调说:“选择班长,学习好只是一小方面,其实有过人的领导力,有出色的影响力的人才更适合当班长。咱们班你们觉得有谁最具有这样的才能?请大家投票的时候,不要考虑学习成绩,要考虑这个人的影响力。”这下可炸开锅了!最有影响力的肯定是这货啦!最后这货居然比现任班长多了3票,而且他的票数最多!现任班长看到这样的结果直接崩溃,气得都喋血了。

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老师看到结果后,走到那货面前,笑眯眯地拍拍他的肩膀说:“大家的眼光果然没错!和我想的一样,我一直觉得你会是个好的领导者,咱们这个班以后就靠你带领啦。你有没有信心带领我们班拿到全年级第一的荣誉?”(不好,我们不知不觉中了老师的奸计了!)不过,自打这货当上班长后,上课也变得积极了,对同学也友好多了,还号召男生主动保护班里女生,瞬间成了班里的男神,整个人气场都不一样了!万万没想到,在他的领导下,我们班学期末的综合成绩真的是全年级第一!

如果你想要改变一个人的某个方面,就要表示认同他这方面的素质。送个别人一个适当的好名声,他就会奋不顾身地去完成我们赋予他的使命!


方法八、不要让事情看起来很难办

有时候,很多人会觉得做出改变是很难办甚至是不可能的事。比如,公司更新新系统,很多老员工由于习惯了用老的系统,所以特别怵头去学新系统。如果公司安抚老员工说:“虽然系统更新了,但是很多用法都没有变。以你们过人的学习能力和经验,只要稍加培训,你们会很快就会掌握的。”此时,老员工紧张和不安的心情一下就放松下来,也会觉得学习新系统不是什么难事儿。

这种鼓励也是需要把握好分寸和尺度的,同样也需要十足的真诚。对方需要的其实不是你所说的那个道理,而是你对他的支持和相信。

有时候,人们的进取心是靠他人的鼓励激发出来的。适当地鼓励对方,让他觉得事情其实没有想象的那么复杂,就会放松他不安的情绪,增加他的自信心。

我认识的很多小伙伴目前都从事统计数据分析的工作。人嘛,都会去羡慕别人有的而自己没有的本领。我一直特别崇拜那些做数据,做技术,当会计的人,感觉他们工作妥妥的,挣钱有多,好赞啊!真的是印证了那句老话:“学好数理化,走遍天下都不怕”。偏偏我的脑洞太大,不按常理出牌,所以无法跟着大部队走这条宽敞的大路。

有一次和小伙伴吃饭,小伙伴根据她的经验建议我学习下R。她说R这个统计工具比较容易上手,网上的学习资料很多,不难学习。她看我很为难,就鼓励我说:“柴,你其实数据分析能力挺厉害的。你总是太小看自己了。上学那会儿做数据报告,学校里一些复杂的软件你都能运用,而且你给出的分析都很准确。我相信你一定能学会R的。”我还跟另一个小伙伴说我打算尝试一下R,她也鼓励我学习些基础的统计用法。听后,我还诚恳地跟小伙伴保证我会好好学习的。

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有了小伙伴们的鼓励,我也觉得R可能没那么难。我就尝试学学吧,反正技多不压身么。另外虽说以后多半不会从事这类工作,但万一哪天工作需要,没准儿就用上了。我花了半个月的时间跟网上学习,记了很多笔记,虽然学的时候还是很吃力,不过最后总算掌握了R最常用的基本语言,并能够用R做出基本的统计分析和绘制图表。学会了基础语言和操作其实已经达到我的目标了,由于我数学功底和逻辑能力有限,也就不打算继续深入学习。还好我兑现了自己的承诺,没有辜负小伙伴对我的期望和信任,真的非常感谢这两位小伙伴对我的鼓励。

用鼓励的方式让事情看起来很容易办到,再加上给予对方能力的认可,就会给他勇气和正能量去努力做出改变。

(弱弱地吐槽一下:据说一般人花一两天甚至几个小时就掌握R的基础语言,我居然用了半个月连续学习才学会,也是醉了。在其他人看来我这根本不值得一提。的确也没啥了不起的,不过像我这样拥有“非同寻常”的逻辑思维,看见数字和代码就仿佛看到了外星语的人能坚持学会一些基础就很满足啦)


九、荣誉是性价比最高的奖赏

在工作和生活中,我们都会充当一些看起来很不起眼的角色。当我们认为自己在所处的环境中只是充当很渺小的角色时,有些不甘于现状的人就会选择跳出这个环境,去争取新的角色。然而,有些平庸的人就会选择继续待在这个已经习惯得发霉的环境,毫无期待地混日子。无论他们做了什么选择,起因都是来源于这样的消极心理:他们认为现有的环境根本无法体现他们的重要性。

不可能所有的人都去做那些重要的事情,很多人都在从事着默默无闻的工作。尤其是刚进入职场的实习生,在大多数情况下都在公司里做一些不起眼的,很繁琐的辅助工作。刚开始的时候,实习生都很有干劲,可过不了多久工作的态度和气势就大减了。如果我们想调动起他人工作的积极性,让他重新充满干劲儿,我们可以尝试赋予他们一种工作的荣誉感。

有时候虚无的力量会给人以意想不到的惊喜。

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很多人小时候都有厌倦学习的时候,一写作业就抱怨学这些有的没的有啥用?天天抄写古文,抄政治,解那些奇葩的应用题有什么用?(比如水槽一边蓄水一边放水,求啥时候加满之类的反常识问题)每天熬夜写作业不说,万一成绩再一直上不去,就更不想学了。

这时,家长就会乐此不疲地给我们讲述“学习的重要性”!有些家长会展望未来:“只有现在学习好了本领,以后才会成为国家有用的人才。不吃苦中苦,方为人上人。”有的家长还会打个生动的比方来诠释学习的重要性:“现在所学的都是为以后打基础。学习就像盖房子一样,只有地基打牢了,房子才能盖得又高有牢固。”

家长这么苦口婆心地说学习重要,一般对年龄小的无知小朋友比较奏效。不过,年龄大一些的学生,一般听到家长这么说,就更加逆反,没准儿还反问家长:“你不经常说你小时候多么用功读书,都到这个年龄了,也不见你多出人头地啊?”

其实,家长犯了一个错误:没有认可孩子的努力,只强调了学习的重要性,就会让孩子认为学习很重要,但他只是学习的工具。所以,家长一定要反复强调孩子在学习中创造的价值,才能激发孩子内心学习的欲望。

回到工作中,当老板发现实习生或者职员工作消极的时候,可以试着找他谈谈话,认可他在工作中的突出表现,告诉他这项工作的重要性以及会为公司创造的价值。这样也许会激发对方的积极性,让他更加重视自己的工作,抱着愉悦的心情投入工作中。

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或许你可能觉得这招恐怕起不到什么作用,有些人不吃这套儿,但这个方法你一定要去尝试。并不是因为只要赋予他人荣誉感就能一定能让对方心甘情愿地领情,但是不试试你怎么会知道呢?不过,请务必记住:赋予他人荣誉感的关键就是告诉他事情的重要性所在。这样才会让他觉得自己充当了一个很重要的角色,使他重新获得了自重感,从而会变得更加积极地对待工作。

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